Wenn dein Paket beschädigt wurde, kannst du innerhalb von sieben Werktagen nach Zustellung in einer Postfiliale eine Schadensmeldung aufgeben. Bitte gib das Paket so ab, wie du es bekommen hast, zusammen mit dem Inhalt und der beigefügten Rechnung.

Zusätzlich bitten wir dich, uns drei bis fünf aussagekräftige Fotos der beschädigten Lieferung an service@zalando-lounge.ch zu schicken. Damit deine E-Mail bei uns ankommt, sollte sie inklusive der Fotos nicht grösser als 25 MB sein. Du kannst uns die Fotos auch gerne in mehreren E-Mails schicken. Bitte speichere die Bilder im JPEG-Format ab. Ausserdem benötigen wir eine Kopie des von dir ausgefüllten und unterschriebenen Schadensanzeigeformulars.

Im Anschluss prüft die Schweizerische Post den Schaden. Das kann bis zu vier Wochen dauern. Wir bitten dich also um Geduld. Sobald wir eine Rückmeldung von der Post erhalten, setzten wir uns umgehend mit dir in Verbindung.