Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Du kannst jeden von Lounge by Zalando versendeten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung im Originalzustand an uns zurückschicken.

So schickst du einen Artikel zurück:

1. Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Bestellungen und Rücksendungen“.

2. Wähle die Bestellung und die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.

3. Wähle deine Rücksendemethode. Du kannst ein Rücksendelabel (PDF) herunterladen und ausdrucken oder einen QR-Code generieren, indem du „Smartphone nutzen“ wählst.

4. Verpacke deine Artikel in der Originalverpackung. Verschliesse das Paket und bringe das Label an, oder zeige bei der Abgabe einfach deinen Rücksendecode vor und bewahre die Quittung gut auf. Wir übernehmen die Rücksendekosten für dich.

Der QR-Code kann bei der Schweizerischen Post oder in Partnerfilialen sowie an My Post 24-Automaten mit Druckfunktion verwendet werden.

Wenn du das Paket lieber an einem My Post 24-Automaten abgeben möchtest, scanne bitte den QR-Code, drucke das Rücksendelabel aus, klebe es auf dein Paket und lege es in das Fach.

Wenn du den Abholservice (pick@home) gewählt hast, drucke das Rücksendelabel bitte aus, bevor du das Paket übergibst.

Du erhältst deine Rückerstattung, sobald die Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingetroffen ist. Dies dauert in der Regel maximal 10 Werktage, nachdem du das Paket aufgegeben hast.

Wir erstatten den Betrag immer auf die Zahlungsart, die du für deine Bestellung verwendet hast. Je nach Bank und gewählter Zahlungsart kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, du kannst verschiedene Bestellungen in einer Rücksendung kombinieren. Wähle bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung einfach alle Artikel aus, die du gemeinsam zurückschicken möchtest. Packe sie in einen Karton und verwende nur einen der erstellten Rücksendecodes oder eines der Rücksendelabel.

Falls du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, kannst du die Artikel auch in einem Paket zurückschicken.

Wir bitten dich jedoch, Bestellungen von Lounge by Zalando und Zalando getrennt zurückzusenden.